知识管理是管理领域一种创新性的管理方式，南京档案管理知识服务

一、知识服务的概念

知识管理是目前管理领域一种创新性的管理方式，是社会发展的必然产物，在实现知识服务的过程中，首先应该构建有效的管理机制，充分挖掘出职工的内在潜能，通过培新以及教育等手段帮助他们掌握更多的创新型管理理念、管理手段与方法，最终达到提升管理效率的目的。知识服务目前已经成为了知识管理的核心内容，其侧重点在于知识的创新以及企业竞争力的提升，通过知识服务还能够培养更多的高素质创新型人才。

在信息技术的普及和应用的过程中，来自各个领域的信息不断出现，并且以十分惊人的速度在增长，在这样的背景下，档案管理人员必须要积极学习，不断进行创新，从而提升自身的修养，满足社会的发展需求，知识服务能够实现人与信息的整合，并打破务管理体系，实现了信息资料的高度整合和集中，同时在知识管理的背景下，信息增值服务成为了必然，围绕知识管理这个理念，管理服务的水平也在不断提升。

二、档案管理开展知识服务的必要性

档案管理工作能顺利进行，管理是保证，服务是前提。在网络环境下，人们的信息意识和信息观念不断增强，人们对获取知识的要求不仅局限于表面的、分散的，档案管理要适应用户索取知识的高要求，就必须改善服务机制，开展深层次、多形式的知识与信息服务。

过去，档案用户通常要求快速查阅档案资料；现在，用户对信息服务的要求转变为希望档案人员提供检索和咨询服务；将来，用户的服务将变为一种按用户的不同需求提供的“个性化”知识服务，通过这些变化，我们可以看到，知识服务正向“个性化”方向前进。档案管理知识服务的核心就是要面向用户，为用户提供“个性化”知识服务，而且随着用户知识需求、水平的变化，还会要求提供不同层次的服务。高层次的知识需求主要是要求提供深加工型的知识产品和开发型知识服务中等的需求提供初步加工的信息商品（如档案汇编）；低层次的需求主要是一般信息（如提供档案原始资料）。

总之，知识服务就是档案管理工作人员，针对用户的信息需求，对原始数据进行分析、提炼和整合，组合成符合用户需求的知识产品，最大限度地满足用户需求的服务过程。在高速流转的信息社会背景下，知识服务打破了档案馆信息查询服务的壁垒，发生了质的飞跃。这对档案管理来说是非常重要而可贵的。由此可以看出开展知识服务已成为一种必要和必然。