让群众好办事 为群众办好事

　　近日，作为河北省推出的第一批实施便民服务措施的单位，省档案局馆政务信息公开服务处被授予河北省“百名先进基层党组织”荣誉称号。

　　省档案局馆政务信息公开服务处是面向社会大众服务的重要窗口。多年来，服务处本着“让群众好办事，为群众办好事”的原则，努力加强窗口服务建设，为服务大局、服务社会、服务群众、服务发展发挥了积极作用。

　　服务处加强窗口集中办理对外服务事项的综合服务功能建设，实行“一站式”服务，实现了档案查阅利用、档案行政审批、政府信息公开查阅利用服务“三位一体”的功能。同时，实现人性化服务，开辟了“便民角”，通过为群众提供一次性纸杯、便笺纸、放大镜等物品和设施，方便群众；开通查档“绿色通道”，对行动不便的利用者提供优先服务；建立“连心卡”，向群众主动发放服务指南等宣传册。此外，开通热线电话，开展预约查询、函电代查服务，开设了网络查档平台，开展在线咨询等服务。为突出党的惠民政策，实现查档“零收费”，实行免费为群众查档服务。同时，实行限时办理档案行政审批事项，由原来的5日受理审查期限缩短为4日，办结时间由20日缩短为16日。此外，服务处还建立了全部政府信息公开文件的目录检索、全文阅览、打印输出的数据库，为群众查找政策文件提供了方便。

　　政务信息公开服务处现有8名工作人员，其中党员干部6人。因此，加强窗口党组织建设，充分发挥党员先锋模范带头作用，成为窗口提高工作人员素质、提升服务水平的“法宝”。服务处对照“五好”支部标准，对支部工作机制进行重新构建，实行支部工作月写实报告和定期展评制度；加强党员政治理论学习；加强党员党性观念教育，组织开展党史知识竞赛，重温入党誓词等活动；加强工作人员岗位培训，经常性开展档案法律法规和业务知识的学习；加强工作人员文明礼仪培训；要求党员佩戴党徽上岗，设立“党员示范岗”。工作人员创优服务意识明显增强，实现了服务群众“零投诉”。

　　服务处为加强工作作风建设，优化档案行政服务环境，建立完善了窗口档案管理工作人员职责等各类各项工作制度。所有行政服务事项实行阳光作业，严格执行首问负责制、岗位责任制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制，减少办事环节，推行优质服务。服务处开办了工作制度、工作人员岗位职责以及党支部和党员公开承诺公示栏，向社会公布窗口服务投诉电话，设置意见箱，发放群众满意度调查表等，自觉接受群众监督。

　　今年以来，服务窗口接待社会群众查档近4000人次，办理函电代查档业务63件，提供查阅利用档案、资料9062卷（件），提供政府信息公开文件查阅利用1968份，办理档案行政审批事项4起，提供档案、政府信息公开文件复制件1.3万张，为群众提供了有关就业、社保、住房等方面的档案和政府信息公开文件，在社会大众中树立起便民、利民、高效、透明的档案服务品牌形象。

　　原载于《中国档案报》2014年12月11日 总第2696期 第三版